REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SYSTEMU SERWIS 2.0
Obowiązuje od 26.10.2026
1. Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia drogą elektroniczną usługi dostępu i korzystania z systemu Serwis 2.0 świadczonej w modelu SaaS (Software as a Service) przez spółkę Service 2.0 Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, KRS: 0001102708, NIP: 7831903174, REGON: 52848103100000, kapitał akcyjny: 81 180,00 ZŁ (dalej: „Serwis 2.0”).
Kontakt z Serwis 2.0 jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@serwis20.pl oraz numerem telefonu +48 519 199 846.
Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego.
Następujące terminy mają wskazane poniżej znaczenie:
Warsztat: przedsiębiorca korzystający z Usługi na podstawie Umowy.
Użytkownik: osoba fizyczna, która loguje się do Panelu i korzysta z niego w imieniu oraz na rzecz Warsztatu.
Umowa: umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Serwis 2.0 a Warsztatem na warunkach określonych w Regulaminie.
Panel: panel administracyjny pod adresem panel.serwis20.pl. umożliwiający dostęp do Usługi oraz zarządzanie korzystaniem z Usługi
Aplikacja: oprogramowanie wykorzystywane do świadczenia drogą elektroniczną Usługi
Aplikacja Lojalnościowa - ma znaczenie określone w pkt 2 ust. 2 Regulaminu
Connector: opcjonalne rozszerzenie do przeglądarki Google Chrome integrujące Panel z e-Katalogem spółki Inter Cars S.A.
Pakiet: płatny plan subskrypcyjny określający zakres funkcjonalności Usługi, limity oraz cenę Usługi w ramach danego planu subskrypcyjnego
Wada: nieprawidłowość w działaniu systemu Serwis 2.0 o charakterze krytycznym, która całkowicie uniemożliwia Warsztatowi korzystanie z głównych funkcjonalności systemu.
Usterka: nieprawidłowość w działaniu systemu Serwis 2.0 o charakterze niekrytycznym, która nie uniemożliwia korzystania z tego systemu, lecz powoduje zakłócenia w jego bieżącym działaniu.
Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Godziny robocze: godziny od 9:00 do 17:00 w Dni robocze.
Okres abonamentowy: okres, za który Warsztat wniósł opłatę za Pakiet, liczony od dnia aktywacji Pakietu.
przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Operator Płatności: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, obsługująca płatności w Serwisie Przelewy24.
Cennik: aktualny wykaz Pakietów i ich cen publikowany na stronie serwis20.pl oraz w Panelu.
Umowa DPA: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, o treści określonej w Załączniku nr 2 do Regulaminu, stanowiąca integralną część Umowy.
Usługa: usługa dostępu do systemu Serwis 2.0 świadczona na podstawie Umowy w zakresie wynikającym z zakupionego Pakietu i Regulaminu.
RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
system Serwis 2.0 - zintegrowana platforma oprogramowania (w tym Aplikacji oraz opcjonalnie, w przypadku zakupu przez Warsztat Pakietu obejmującego taką funkcjonalność - Aplikacji Lojalnościowej) udostępniana przez Serwis 2.0 w ramach świadczenia Usługi, składająca się z oprogramowania serwerowego, baz danych, oraz interfejsów webowych
Okres Próbny - ma znaczenie określone w pkt 3 ust 2 Regulaminu
Okres Karencji - ma znaczenie określone w pkt 3 ust 3 Regulaminu
Polityka Prywatności - polityka prywatności stosowana przez Serwis 2.0 przy świadczeniu Usługi, której treść stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu
Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie serwis20.pl przed zawarciem Umowy, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Zakres Usługi i poziom dostępności (SLA)
W ramach Umowy Serwis 2.0 świadczy na rzecz Warsztatu Usługę drogą elektroniczną w modelu SaaS (Software as a Service), polegającą na udostępnieniu prawa do zdalnego dostępu i korzystania z systemu Serwis 2.0 (w tym Aplikacji oraz opcjonalnie, w przypadku zakupu przez Warsztat Pakietu obejmującego taką funkcjonalność - Aplikacji Lojalnościowej) za pośrednictwem sieci Internet i zapewnia dostęp do funkcjonalności systemu Serwis 2.0 zgodnych z aktualnym opisem ich funkcji, opublikowanym na stronie www.serwis20.pl oraz z wykupionym przez Warsztat Pakietem. Dostęp do funkcjonalności Connectora integrującego Panel z e-Katalogiem spółki Inter Cars S.A. ulegnie zakończeniu z chwilą rozwiązania umowy zawartej przez Serwis 2.0 ze spółką Inter Cars S.A., na podstawie której taka integracja jest dokonywana. O zakończeniu dostępu do funkcjonalności Connectora Serwis 2.0 powiadomi Warsztat pocztą elektroniczną na adres e-mail Warsztatu podany w Panelu. Zakończenie dostępu do Connectora nie stanowi podstaw do jakichkolwiek roszczeń Warsztatu w stosunku do Serwis 2.0.
W ramach korzystania z Usługi, Warsztat, który wykupił Pakiet to obejmujący ma prawo udostępniania swoim klientom - podmiotom, korzystającym z usług Warsztatu (dalej: „Klienci Warsztatu”) dedykowanej aplikacji mobilnej o funkcjonalności opisanej w aktualnym opisie funkcji Aplikacji, opublikowanym na stronie www.serwis20.pl (dalej: „Aplikacja Lojalnościowa”). Aplikacja Lojalnościowa jest udostępniana przez dany Warsztat Klientom tego Warsztatu w subdomenach serwis20.pl dedykowanych danemu Warsztatowi. Nazwa Aplikacji Lojalnościowej jest określana przez Warsztat w Panelu. Nazwa Aplikacji Lojalnościowej nie powinna zawierać określeń wulgarnych, wprowadzających w błąd co do tożsamości Warsztatu ani naruszać prawa w szczególności praw z tytułu ochrony cudzych znaków towarowych lub innych firm (nazw przedsiębiorców), ich marek/brandów itp.
Warsztat przyjmuje do wiadomości, że w zakresie dotyczącym udostępniania Aplikacji Lojalnościowej w relacji z Klientami Warsztatu to Warsztat występuje jako podmiot świadczący usługi drogą elektroniczną oraz jako Administrator Danych Osobowych (ADO) w rozumieniu przepisów RODO, zaś Serwis 2.0 dostarcza wyłącznie infrastrukturę techniczną i narzędzia programistyczne w modelu SaaS.
Serwis 2.0 zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zapewnienia poprawnego działania systemu Serwis 2.0 oraz należytego wykonania Usługi.
Serwis 2.0 dołoży należytych starań, by Usługa świadczona była w sposób ciągły, niezakłócony i zgodnie z warunkami opisanymi w Regulaminie. Jednakże Serwis 2.0 zastrzega sobie prawo dokonywania czasowych przerw w dostępie do Usługi w celach konserwacyjnych, naprawczych lub w celach aktualizacji, modyfikacji lub rozbudowy systemu Serwis 2.0 lub Usługi (przerwy techniczne) - o ile działania te takich przerw wymagają. Serwis 2.0 poinformuje Warsztat o przerwie technicznej w drodze komunikatu zamieszczonego w Panelu i planować będzie te przerwy w taki sposób, aby były one jak najmniej uciążliwe dla Warsztatów.
Usługa świadczona jest w sposób ciągły, w trybie 24/7 (24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu), z dostępnością na poziomie 99% czasu w ujęciu rocznym.
Do czasu niedostępności systemu nie wlicza się czasu przerw technicznych.
Serwis 2.0 zastrzega sobie prawo do modyfikacji systemu Serwis 2.0 – modyfikacje te nie będą powodować pogorszenia warunków technicznych i organizacyjnych korzystania z systemu Serwis 2.0 po stronie Warsztatu.
W okresie realizacji usługi Serwis 2.0 zapewnia sporządzanie kopii bezpieczeństwa danych w cyklu dobowym.
3. Zawarcie Umowy, Umowy DPA, Okres Próbny, Okres Karencji
Zawarcie Umowy następuje z chwilą poprawnej rejestracji tj. poprawnego wypełnienia formularza rejestracyjnego na stronie serwis20.pl i akceptacji niniejszego Regulaminu, oraz potwierdzenia zapoznania się z Polityką Prywatności. Warsztat zobowiązany jest do niezwłocznej i bieżącej aktualizacji w Panelu danych podanych przy rejestracji, w przypadku ich zmiany. Za skutki braku takiej aktualizacji Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności. Rejestracji może dokonać właściciel Warsztatu prowadzonego w formie jednoosobowej działalności gospodarczej lub inna osoba uprawniona do reprezentacji Warsztatu w zakresie upoważniającym do zawarcia i realizacji Umowy. Rejestracja jest równoznaczna ze złożeniem przez osobę reprezentującą Warsztat oświadczenia potwierdzającego fakt jej umocowania do zawarcia Umowy w imieniu i na rzecz Warsztatu. W przypadku niezgodności oświadczenia ze stanem faktycznym, Serwis 2.0 może podjąć wszelkie przewidziane prawem kroki w stosunku do tej osoby oraz odmówić świadczenia Usługi.
Niezwłocznie po zawarciu Umowy, Serwis 2.0 wysyła do Warsztatu na adres e-mail Warsztatu podany w Panelu potwierdzenie zawarcia Umowy, zawierające aktualny Regulamin oraz Cennik. Cennik oraz Regulamin przesyłane są jako załącznik do potwierdzenia w formacie PDF. Po rejestracji Warsztat otrzymuje dostęp do konta Warsztatu w Panelu oraz możliwość jednorazowego wykorzystania bezpłatnego okresu próbnego na czas wskazany w aktualnej ofercie handlowej podanej na stronie internetowej serwis20.pl (standardowo 7 dni) (“Okres Próbny”) . Okres Próbny służy wyłącznie zapoznaniu się z funkcjonalnościami systemu Serwis 2.0.
Jeżeli najpóźniej w dniu upływu Okresu Próbnego Warsztat nie dokona w Panelu wyboru płatnego Pakietu oraz nie zostanie dokonana płatność za ten Pakiet za cały wybrany Okres abonamentowy z góry, świadczenie Usługi na podstawie Umowy zostaje ograniczone, co nie wyłącza możliwości późniejszego dokonania przez Warsztat wyboru płatnego Pakietu i przez to przywrócenia Usługi w pełnym zakresie. W takim przypadku Usługa zostaje ograniczona w ten sposób, że Serwis 2.0 zapewni w ramach Usługi wyłącznie ograniczony dostęp do Panelu (ograniczoną funkcjonalność konta Warsztatu w Panelu) polegający wyłącznie na możliwości przeglądania wprowadzonych przez Warsztat do systemu Serwis 2.0 danych oraz możliwości złożenia w Panelu zamówienia na płatny Pakiet, przy czym wymienione, ograniczone możliwości (funkcjonalności) będą dostępne dla Warsztatu przez 6 (sześć) miesięcy od upływu Okresu Próbnego (“Okres Karencji”). W Okresie Karencji Warsztat może złożyć poprzez swoje dotychczasowe konto w Panelu zamówienie na płatny Pakiet bez konieczności ponownej rejestracji. W Okresie Karencji Usługa nie jest świadczona w innym zakresie aniżeli wskazana powyżej ograniczona funkcjonalność konta w Panelu, w szczególności w Okresie Karencji Warsztat nie ma uprawnień do korzystania z systemu Serwis 2.0. w innym zakresie. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 5 z upływem ostatniego dnia Okresu Karencji Umowa wygasa, a dostęp do konta Warsztatu w Panelu zostanie całkowicie zablokowany.
Jeżeli przed upływem Okresu Próbnego Warsztat wybierze w Panelu płatny Pakiet i dokona płatności za ten Pakiet za cały wybrany Okres abonamentowy, z chwilą aktywacji Pakietu rozpoczyna się dotyczący tego Pakietu Okres abonamentowy o długości wybranej przy składaniu zamówienia i z tą chwilą Usługa jest świadczona w zakresie i z funkcjonalnością odpowiadającą zakupionemu Pakietowi. W takim wypadku z chwilą dokonania płatności za wybrany Pakiet automatycznie kończy się Okres Próbny, a Umowa ulega przekształceniu w umowę o wybrany Pakiet na wybrany Okres abonamentowy. W związku z tym, że Serwis 2.0 świadczy Usługę dotyczącą płatnych Pakietów wyłącznie w modelu natychmiastowego dostępu, zamówienie przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta płatnego Pakietu wymaga złożenia przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi w ramach płatnego Pakietu przed upływem terminu 14-dni do odstąpienia od Umowy liczonego od daty zawarcia Umowy. Zamówienie płatnego Pakietu może nastąpić wyłącznie w przypadku złożenia przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta takiego oświadczenia.
W przypadku, gdy po upływie Okresu Próbnego, ale przed upływem Okresu Karencji Warsztat dokona wyboru w Panelu płatnego Pakietu oraz zostanie dokonana płatność za ten Pakiet za cały wybrany Okres abonamentowy, z chwilą dokonania takiego wyboru i dokonania takiej płatności Umowa ulega przekształceniu w umowę o wybrany Pakiet na wybrany Okres abonamentowy, który rozpocznie się z chwilą aktywacji wybranego Pakietu i z tą chwilą Usługa jest świadczona w zakresie i z funkcjonalnością odpowiadającą zakupionemu Pakietowi. W związku z tym, że Serwis 2.0 świadczy Usługę dotyczącą płatnych Pakietów wyłącznie w modelu natychmiastowego dostępu, zamówienie przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta płatnego Pakietu przed upływem 14 - dniowego terminu do odstąpienia od Umowy wymaga złożenia przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi w ramach płatnego Pakietu przed upływem terminu 14-dni do odstąpienia od Umowy liczonego od daty zawarcia Umowy. Zamówienie płatnego Pakietu może nastąpić wyłącznie w przypadku złożenia przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta takiego oświadczenia.
Dokonanie wyboru płatnego Pakietu po wygaśnięciu Umowy (np. po upływie Okresu Karencji) wymaga uprzedniej, ponownej, poprawnej rejestracji. Ponowna rejestracja skutkuje zawarciem nowej Umowy, jednakże nie uprawnia do bezpłatnego Okresu Próbnego i umożliwia wyłącznie jednoczesne zamówienie Usługi w ramach wybranego płatnego Pakietu. W związku z tym, że Serwis 2.0 świadczy Usługę dotyczącą płatnych Pakietów wyłącznie w modelu natychmiastowego dostępu, zawarcie przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta nowej Umowy na płatny Pakiet wymaga złożenia przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu 14-dni do odstąpienia od nowej Umowy. Zawarcie nowej Umowy dotyczącej płatnego Pakietu może nastąpić wyłącznie w przypadku złożenia przez Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta takiego oświadczenia.
Postanowienia ust. 3 dotyczące Okresu Karencji oraz wygaśnięcia Umowy stosuje się odpowiednio do każdej Umowy dotyczącej płatnego Pakietu w sytuacji, gdy dojdzie do upływu Okresu abonamentowego takiej Umowa, przy czym w takim przypadku Okres Karencji trwa przez 6 (sześć) miesięcy od upływu Okresu abonamentowego takiej Umowy.
Każdorazowo z chwilą akceptacji przez Warsztat Regulaminu dochodzi do zawarcia przez Warsztat z Serwis 2.0 umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (Umowy DPA) w odniesieniu do wszelkich danych wprowadzanych przez Warsztat lub w imieniu Warsztatu do systemu Serwis 2.0 dotyczących w szczególności pracowników Warsztatu, Klientów Warsztatu, ich pojazdów, czy dostawców Warsztatu, o treści określonej w Załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu oznacza jednoczesną akceptację Umowy DPA, która z chwilą akceptacji Regulaminu wchodzi w życie. Umowa DPA stanowi integralną część Umowy.
Wprowadzenie do systemu Serwis 2.0 danych osobowych Użytkowników nie będących właścicielami Warsztatu na etapie wypełnienia formularza rejestracyjnego jest możliwe i dopuszczalne wyłącznie pod warunkiem jednoczesnej akceptacji niniejszego Regulaminu i oraz potwierdzenia zapoznania się z Polityką Prywatności.
4. Płatności i subskrypcje
Korzystanie przez Warsztat z systemu Serwis 2.0 po Okresie Próbnym (z zastrzeżeniem korzystania w ograniczonym zakresie w Okresie Karencji zgodnie z pkt 3) jest płatne zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej serwis20.pl oraz w Panelu. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty netto; do ceny doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury (obecnie 23%). W Panelu przed potwierdzeniem zamówienia prezentowana jest cena brutto. Usługa świadczona jest wyłącznie drogą elektroniczną, bez ograniczeń terytorialnych, i nie wiąże się z kosztami dostawy.
Opłaty płatne są zgodnie z Cennikiem, z góry, jednorazowo za cały wybrany przez Warsztat Pakiet oraz Okres abonamentowy, przed rozpoczęciem takiego Okresu. W przypadku zakończenia świadczenia Usługi przed końcem Okresu abonamentowego uiszczone opłaty, z zastrzeżeniem pkt 12 i 14, nie podlegają zwrotowi.
Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Serwis Przelewy24. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Operator Płatności tj. PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności: płatności elektroniczne (szybkie przelewy online) płatności mobilne ( BLIK, Visa Mobile), płatności kartą płatniczą (Visa, MasterCard, w tym za pośrednictwem usługi Click to Pay) oraz płatności przy użyciu cyfrowych portfeli (Apple Pay, Google Pay). Płatność odbywa się na stronie Operatora Płatności na zasadach określonych w jego regulaminie. Szczegółowa oraz aktualna lista instytucji finansowych, banków i instrumentów płatniczych wspieranych w ramach poszczególnych metod płatności jest prezentowana każdorazowo na etapie składania zamówienia, bezpośrednio przed dokonaniem płatności w panelu transakcyjnym Serwisu Przelewy24. Korzystanie z metod płatności Serwisu Przelewy24 wymaga zaakceptowania odrębnego regulaminu świadczenia usług płatniczych udostępnianego przez PayPro S.A. na stronie transakcyjnej. Warsztat przyjmuje do wiadomości, że w trakcie procesowania płatności spółka PayPro S.A. staje się niezależnym administratorem jego danych osobowych niezbędnych do realizacji transakcji.
Za moment dokonania płatności uznaje się moment pozytywnej autoryzacji transakcji przez Operatora Płatności. Aktywacja Pakietu (realizacja zamówienia) następuje automatycznie, niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu pozytywnej autoryzacji płatności, niezależnie od wybranej metody płatności. Warsztat otrzymuje potwierdzenie zamówienia i płatności na adres e-mail przypisany do konta w Panelu.
Serwis 2.0 wystawia fakturę ustrukturyzowaną za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur w terminie wynikającym z przepisów. Warsztat akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
Przed upływem danego Okresu abonamentowego związanego z wybranym Pakietem Warsztat może dokonać w ramach tego Okresu abonamentowego zmiany Pakietu na Pakiet wyższy (o wyższej funkcjonalności oraz wyższej opłacie) poprzez dokonanie wyboru takiej opcji w Panelu oraz dokonanie zapłaty dodatkowej opłaty abonamentowej, o której mowa w ust. 8.
W przypadku dokonania przez Warsztat zmiany Pakietu na pakiet wyższy, o której mowa w ust. 6, Serwis 2.0 dokona aktywacji usługi w ramach wybranego, wyższego Pakietu, zaś aktywacja ta nastąpi automatycznie, niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu pozytywnej autoryzacji płatności dodatkowej opłaty abonamentowej , o której mowa w ust. 8. Warsztat otrzymuje potwierdzenie zmiany Pakietu i płatności na adres e-mail przypisany do konta w Panelu.
W przypadku zmiany Pakietu na wyższy Warsztat zapłaci na rzecz Serwis 2.0 dodatkową opłatę abonamentową za dany Okres abonamentowy. Opłata ta odpowiada różnicy pomiędzy kwotą abonamentu za wybrany wyższy Pakiet wynikającą z aktualnego Cennika, a kwotą abonamentu za dotychczasowy Pakiet zapłaconą przez Warsztat, przypadającej proporcjonalnie na okres od daty dokonania w Panelu zmiany Pakietu do dnia zakończenia danego Okresu abonamentowego.
Nie później niż na 14 dni przed końcem Okresu abonamentowego Serwis 2.0 informuje Warsztat e-mailem na adres e-mail Warsztatu podany w Panelu o zbliżającym się upływie Okresu abonamentowego.
5. Warunki techniczne
Korzystanie przez Warsztat z Usługi wymaga spełnienia przez Warsztat następujących warunków technicznych:
1.1. Posiadanie stałego lub komutowanego dostępu do sieci Internet na potrzeby sprawnej komunikacji z systemem Serwis 2.0 o przepustowości minimum 1 Mb/s.
1.2. Łączenie się z systemem Serwis 2.0 za pomocą przeglądarek internetowych Mozilla Firefox, Google Chrome lub Microsoft Edge w ich najnowszych wersjach uznanych za stabilne przez dostawców tych technologii.
1.3. Korzystanie z urządzeń komputerowych z legalnie zainstalowanym oprogramowaniem Microsoft Windows w wersji co najmniej 10 lub oprogramowaniem iOS, macOS lub Android w wersji aktualnie wspieranej przez producenta.
Connector jest narzędziem opcjonalnym. Użytkownik instaluje je samodzielnie w swojej przeglądarce. Poprawne działanie Connectora jest zależne od struktury kodu zewnętrznego e-Katalogu spółki Inter Cars S.A. Serwis 2.0 nie odpowiada za błędy w działaniu Connectora wywołane zmianami technicznymi, błędami oprogramowania e-Katalogu spółki Inter Cars S.A., problemami technicznymi leżącymi po stronie Inter Cars S.A., zawieszeniem lub cofnięciem dostępu Serwis 2.0 do interfejsu programistycznego (Application Programming Interface) spółki Inter Cars S.A. niezbędnego do integracji Panelu z e-Katalogiem Inter Cars S.A.
6. Obowiązki Warsztatu
Warsztat zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w sposób nie zakłócający jej działania, wyłącznie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Korzystanie przez Warsztat z Usługi odbywać się będzie w sposób zgodny z Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami. Warsztat zobowiązuje się przy korzystaniu z Usługi do podania prawdziwych i aktualnych danych, a w przypadku ich zmiany – do niezwłocznego powiadomienia o tym Serwis 2.0, pod rygorem uznania, że wskazane uprzednio dane są aktualne. Serwis 2.0 jest uprawniony w każdym czasie podjąć działania zmierzające do zweryfikowania prawdziwości oraz aktualności podanych przez Warsztat danych.
Warsztat ponosi pełną odpowiedzialność za treść danych wprowadzanych do systemu oraz za działania Użytkowników, którym utworzył konta. Za działania i zaniechania Użytkowników Warsztat ponosi odpowiedzialność jak za własne działania i zaniechania.
Warsztat nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usługi, w tym do Panelu i Aplikacji innym podmiotom niż uprawnieni Użytkownicy. Warsztat jest zobowiązany do bezwzględnego zabezpieczenia danych dostępowych przed ich wykorzystaniem przez osoby trzecie. Postanowienia niniejszego ust. 3 nie naruszają uprawnienia Warsztatu do udostępniania Klientom Warsztatu, który wykupił Pakiet to umożliwiający, Aplikacji Lojalnościowej.
Warsztat zapewnia, że korzystanie w jego imieniu z Usługi odbywać się będzie wyłącznie przez osoby upoważnione i przeszkolone w zakresie obsługi systemu Serwis 2.0.
Warsztat otrzymuje możliwość konfigurowania opcji systemu Serwis 2.0 objętych Pakietem, o ile Pakiet obejmuje taką możliwość, według własnych potrzeb. Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe skonfigurowanie opcji oprogramowania przez administratora po stronie Warsztatu.
Warsztat jest zobowiązany do terminowego dokonywania opłat za usługę w wysokości odpowiedniej do wybranego Pakietu oraz wybranego Okresu abonamentowego.
Serwis 2.0 ma prawo do natychmiastowego usunięcia danych wprowadzonych przez Warsztat lub Użytkownika, jeżeli zawierają one treści stanowiące naruszenie prawa lub naruszają prawa innych osób.
Warsztat, który wykupił Pakiet obejmujący możliwość udostępniania Klientom Warsztatu Aplikacji Lojalnościowej w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa zobowiązuje się do udostępnienia wewnątrz Aplikacji Lojalnościowej:
8.1. Regulaminu Aplikacji Lojalnościowej, określającego zasady korzystania z niej przez Klientów Warsztatu,
8.2. Polityki Prywatności Aplikacji Lojalnościowej, spełniającej obowiązek informacyjny, o którym mowa w art. 13 RODO.
W celu umożliwienia Warsztatowi, który wykupił Pakiet obejmujący możliwość udostępniania Klientom Warsztatu Aplikacji Lojalnościowej spełnienia obowiązków, o których mowa w ust. 8, Serwis 2.0 udostępnia w Panelu funkcjonalność konfiguracji dokumentów, o których mowa w ust. 8. w oparciu o udostępnione przez Serwis 2.0 wzory tych dokumentów określone w Załączniku nr 3 do Regulaminu. Wzory Regulaminu Aplikacji Lojalnościowej oraz Polityki Prywatności Aplikacji Lojalnościowej są udostępniane Warsztatowi jedynie celem ułatwienia wykonania obowiązków i Warsztat nie jest zobowiązany do skorzystania z tych wzorów. Warsztat jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji udostępnionych wzorów pod kątem ich zgodności z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa (w tym przepisami RODO, Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) oraz specyfiką swojej działalności. Serwis 2.0 nie świadczy usług doradztwa prawnego i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty, nałożone kary administracyjne (w szczególności przez Prezesa UODO) czy koszty postępowań sądowych poniesione przez Warsztat lub osoby trzecie, a wynikające bezpośrednio lub pośrednio z wykorzystania, uzupełnienia, modyfikacji lub publikacji udostępnionych przez Serwis 2.0 wzorów Regulaminu Aplikacji Lojalnościowej oraz Polityki Prywatności Aplikacji Lojalnościowej.
Warsztat, który podjął decyzję o wykorzystaniu wzorów, o których mowa w ust. 9, aby z nich skorzystać jest zobowiązany do:
10.1. rzetelnego i kompletnego uzupełnienia formularza danych teleadresowych i rejestrowych Warsztatu w Panelu, które to dane zostaną automatycznie wprowadzone przez system Serwis 2.0 do wzorcowej treści Regulaminu Aplikacji Lojalnościowej oraz Polityki Prywatności Aplikacji Lojalnościowej,
10.2. zatwierdzenia (publikacji) wygenerowanych dokumentów w Panelu, co jest warunkiem koniecznym do uruchomienia i udostępnienia Aplikacji Lojalnościowej dla Klientów danego Warsztatu.
Serwis 2.0 zapewnia że z chwilą zatwierdzenia dokumentów przez Warsztat zgodnie z ust. 10, system Serwis 2.0 automatycznie zapewni stałą i nieprzerwaną dostępność tych dokumentów dla Klientów Warsztatu w menu Aplikacji Lojalnościowej.
Warsztat może, w celu wykonania obowiązków, o których mowa w ust. 8, zastosować inny aniżeli wskazane we wzorach, o których mowa w ust. 9, Regulamin Aplikacji Lojalnościowej lub inną Politykę Aplikacji Lojalnościowej, przy czym Warsztat zapewnia, że taki Regulamin Aplikacji Lojalnościowej oraz Polityka Aplikacji Lojalnościowej nie będą sprzeczne z niniejszym Regulaminem, funkcjonalnością systemu Serwis 2.0 ani z przepisami obowiązującego prawa. Serwis 2.0 wykona w stosunku do tak wybranych i zastosowanych dokumentów czynności, o których mowa w ust. 11 w terminie 3 (trzech) dni od daty ich publikacji w Panelu przez Warsztat.
7. Obsługa techniczna i procedura zgłaszania problemów (SLA)
Dla potrzeb obsługi technicznej systemu Serwis 2.0, Serwis 2.0 udostępnia dedykowaną funkcjonalność w systemie, umożliwiającą komunikację poprzez:
1.1. Serwisowy adres e-mail: kontakt@serwis20.pl.
1.2. Infolinię serwisową Help-Desk pod numerami telefonów podanymi w Panelu.
Obsługa techniczna prowadzona jest w Dni robocze, w godzinach 9:00–17:00.
Przed zgłoszeniem problemu Warsztat jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności działania właściwej infrastruktury po własnej stronie oraz sprawdzenia poprawności działania usług operatorów telekomunikacyjnych, za pomocą których realizuje podstawową komunikację z infrastrukturą techniczną systemu Serwis 2.0.
Serwis 2.0 będzie podejmował reakcję na zgłaszane problemy techniczne poprzez sprawdzenie ewentualnych przyczyn problemu po swojej stronie oraz wsparcie techniczne w zakresie warunków poprawnego korzystania z Usługi.
Serwis 2.0 zobowiązuje się do zachowania czasu reakcji wynoszącego maksymalnie 48 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia (rozumianego jako przystąpienie do weryfikacji problemu i poinformowanie Warsztatu o statusie prac).
Serwis 2.0 zobowiązuje się do usuwania Usterek w ciągu trzech dni roboczych od ich zgłoszenia pod warunkiem, że zgłoszenie zawiera właściwy opis problemu (Usterki), wystarczający do jego zidentyfikowania.
W przypadku stwierdzenia problemów technicznych po stronie systemu Serwis 2.0 uniemożliwiających korzystanie z funkcjonalności systemu (Wada) w ramach opłaconego Pakietu, Serwis 2.0 zobowiązuje się do przywrócenia stanu umożliwiającego korzystanie z Usługi nie później niż w terminie 1 (jednego) Dnia roboczego od daty zgłoszenia problemu.
Serwis 2.0 nie jest zobowiązany do usuwania problemów wynikłych z przyczyn leżących po stronie Warsztatu (opisanych w pkt 9 niniejszego Regulaminu), problemów wynikających z naruszenia przez Warsztat postanowień Umowy, czy też dokonywania czynności i operacji nieopisanych w dostępnej dokumentacji lub niezgodnych z jej opisem. Serwis 2.0 może usunąć taki problem wyłącznie po uzyskaniu odrębnego zamówienia za dodatkowo uzgodnionym przez Strony wynagrodzeniem.
Serwis 2.0 nie jest zobowiązany do usuwania problemów z poprawnym działaniem Connectora wywołanych zmianami technicznymi lub błędami oprogramowania e-Katalogu spółki Inter Cars S.A. bądź problemami technicznymi leżącymi po stronie Inter Cars S.A.
8. Rozwiązanie Umowy wskutek naruszeń
Serwis 2.0 zastrzega sobie prawo do ograniczenia zakresu lub wstrzymania świadczenia Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach stwierdzenia naruszenia przez Warsztat (lub Użytkowników, za których działania i zaniechania Warsztat ponosi odpowiedzialność jak za własne działania i zaniechania) warunków Umowy, naruszenia przepisów prawa lub naruszenia autorskich praw majątkowych Serwis 2.0. W takich przypadkach wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi.
Serwis 2.0 wyznaczy Warsztatowi 14-dniowy termin na usunięcie skutków naruszeń, o których mowa w ust. 1 poprzez wezwanie wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail Warsztatu podany w Panelu. Po bezskutecznym upływie tego terminu Serwis 2.0 ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
W przypadku istotnego naruszenia Umowy przez Serwis 2.0 Warsztat wyznaczy Serwis 2.0 14-dniowy termin na usunięcie skutków naruszeń tego naruszenia (w szczególności poprzez przywrócenie wymaganej funkcjonalności systemu Serwis 2.0) poprzez wezwanie wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail Serwis 2.0 wskazany w pkt 1 ust. 2 Regulaminu. Po bezskutecznym upływie tego terminu Warsztat ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku postanowienia pkt 12 ust. 5 i 6 dotyczące zwrotu części opłaty za wykupiony Pakiet stosuje się odpowiednio.
9. Ograniczenie odpowiedzialności Serwis 2.0
W stosunku do Warsztatu, nie będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przez Warsztat korzyści, które uzyskałby, gdyby szkody mu nie wyrządzono (wyłączenie odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści - łac. lucrum cessans).
Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostępem do Usługi i systemu Serwis 2.0 wynikłe z powodów niezależnych od Serwis 2.0, w szczególności z powodu ataków hakerskich (w tym DDoS, flood) lub niedostępności bądź nieprawidłowego funkcjonowania łączy telekomunikacyjnych z przyczyn leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych.
Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przyczynami leżącymi po stronie Warsztatu lub Użytkownika, a także nie ponosi odpowiedzialności w przypadku:
3.1. Wad sprzętu komputerowego, z którego korzysta Warsztat lub Użytkownik.
3.2. Niewłaściwej obsługi sprzętu lub oprogramowania zewnętrznego zainstalowanego na sprzęcie Warsztatu lub Użytkownika.
3.3. Nieuprawnionej ingerencji w oprogramowanie lub bazy danych Serwisu 2.0.
3.4. Nieprawidłowych, błędnych lub niekompletnych danych wprowadzonych przez Warsztat lub Użytkownika.
3.5. Niewłaściwej konfiguracji systemu przez administratora po stronie Warsztatu lub nieprawidłowej i niezgodnej z przeznaczeniem obsługi systemu.
3.6. Skorzystania z kodów dostępu (loginów, haseł, PIN-ów) przez osoby nieuprawnione, w szczególności w związku z brakiem po stronie Warsztatu odpowiednich zabezpieczeń lub dobrowolnym udostępnieniem tych kodów takim osobom.
3.7. Wprowadzenia przez Warsztat lub Użytkownika przy korzystaniu z Usługi danych o charakterze bezprawnym (w przypadku gdy ze względu na treść tych danych lub okoliczności ich wprowadzenia stanowi to naruszenie prawa).
Wszelka odpowiedzialność odszkodowawcza Serwis 2.0 wobec Warsztatu nie będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy zostaje ograniczona kwotowo, w ten sposób, że łączna odpowiedzialność Serwis 2.0 nie może przekroczyć kwoty równej opłacie faktycznie zapłaconej przez taki Warsztat za aktualnie używany Pakiet za ostatni 1 miesiąc poprzedzający wystąpienie szkody.
Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przerw w działaniu systemu Serwis 2.0:
a) wywołane działaniem siły wyższej (w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, decyzje władz państwowych, awarie o charakterze globalnym lub awarie niezależnych od Serwis 2.0 dostawców infrastruktury sieciowej i chmurowej;)
b) wywołane działaniami samego Warsztatu lub osób trzecich, za które Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności ;
c) wynikające z konieczności przeprowadzenia prac w ramach przerw technicznych,, o ile Serwis 2.0 poinformował o nich Warsztat z wyprzedzeniem w Panelu administracyjnym lub drogą mailową.
10. Własność intelektualna
Serwis 2.0 jest jedynym podmiotem uprawnionym z tytułu autorskich praw majątkowych do oprogramowania, kodu źródłowego, interfejsów, dokumentacji oraz struktury systemu Serwis 2.0.
Warsztat nie może odtwarzać kodu źródłowego, dokonywać dekompilacji, deasemblacji, modyfikacji ani reverse-engineeringu oprogramowania systemu Serwis 2.0.
Warsztat nie może udostępniać oprogramowania systemu Serwis 2.0 ani powiązanej z nim dokumentacji (w tym poszczególnych modułów systemu) podmiotom trzecim pod jakimkolwiek tytułem prawnym. Nie narusza to uprawnienia Warsztatu do tworzenia kont Użytkowników oraz ich udostępniania Użytkownikom a także uprawnienia Warsztatu, który wykupił płatny Pakiet obejmujący możliwość udostępniania jego Klientom Aplikacji Lojalnościowej na zasadach określonych w Regulaminie do udostępniania tym Klientom tej Aplikacji.
Wykonywanie przez Warsztat bądź Użytkowników kopii oprogramowania systemu Serwis 2.0 oraz powiązanej dokumentacji technicznej jest całkowicie zabronione.
11. Poufność informacji
Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji o charakterze technicznym, technologicznym, handlowym, organizacyjnym oraz finansowym drugiej Strony, uzyskanych w trakcie realizacji Umowy, które nie zostały podane do publicznej wiadomości (dalej: „Informacje Poufne”).
Serwis 2.0 zobowiązuje się do niemodyfikowania i nieudostępniania podmiotom trzecim danych operacyjnych wprowadzanych przez Warsztat do bazy danych systemu Serwis 2.0, chyba że jest to niezbędne do naprawy zgłoszonej Wady/Usterki lub wynika z nakazu uprawnionych organów państwowych.
Obowiązek zachowania poufności wiąże Strony w czasie trwania Umowy oraz przez okres 3 lat po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.
Naruszenia zobowiązania do poufności nie będzie stanowiło przekazanie Informacji Poufnych właściwym organom państwowym, w tym sądom na ich żądanie w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązku wynikającego z przepisu prawa.
12. Odstąpienie od Umowy
Warsztatowi nie będącemu przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny.
Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia Umowy, bez podania przyczyny, składając oświadczenie w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@serwis20.pl lub pisemnie na adres Serwis 2.0 wskazany w pkt 1 ust. 1 Regulaminu. Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 4 do Regulaminu. Serwis 2.0 niezwłocznie przekaże Warsztatowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Potwierdzenie zostanie wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail Warsztatu użyty do złożenia oświadczenia, a w przypadku złożenia oświadczenia w formie pisemnej, na adres e-mail Warsztatu podany w Panelu.
W przypadku odstąpienia od Umowy w trakcie trwania bezpłatnego Okresu Próbnego, Warsztat nie ponosi żadnych kosztów i nie następuje zwrot na rzecz Warsztatu jakichkolwiek kwot.
Składając zamówienie i dokonując płatności za płatny Pakiet przed upływem 14 dni od dnia zawarcia Umowy (zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu Okresu Próbnego), Warsztat będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta żąda rozpoczęcia świadczenia odpłatnej Usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od Umowy.
W przypadku wykonania prawa do odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 4, Warsztat ma obowiązek zapłaty za odpłatne świadczenia spełnione przez Serwis 2.0 do chwili odstąpienia od Umowy.
Kwotę zapłaty, o której mowa w ust. 5, oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego odpłatnego świadczenia (liczby dni, w których Usługa płatna była świadczona w ramach wykupionego Pakietu), z pominięciem bezpłatnego Okresu Próbnego. Serwis 2.0 dokona zwrotu płatności pomniejszonej o tę proporcjonalną kwotę na zasadach określonych w pkt 14 (Zwroty).
13. Reklamacje
Warsztat może złożyć reklamację dotyczącą Usługi, w tym rozliczeń i płatności, e-mailem na adres kontakt@serwis20.pl, pisemnie na adres siedziby Serwisu 2.0 lub przez formularz w Panelu.
Reklamacja powinna zawierać: firmę i NIP Warsztatu, adres e-mail przypisany do konta, numer faktury lub identyfikator transakcji (jeżeli dotyczy płatności), opis nieprawidłowości wraz z datą jej wystąpienia oraz żądanie Warsztatu. Podanie danych, o których powyżej, w zakresie niezbędnym do identyfikacji Warsztatu, jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku danych uniemożliwiających identyfikację zgłoszenia, Serwis 2.0 niezwłocznie wezwie Warsztat do ich uzupełnienia.
Serwis 2.0 rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi drogą elektroniczną na adres e-mail Warsztatu podany w Panelu w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Warsztat niebędący przedsiębiorcą na prawach konsumenta zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia wystąpienia zdarzenia będącego jej podstawą, pod rygorem utraty prawa do powoływania się na te nieprawidłowości w przyszłości. W stosunku do Warsztatu będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta termin na złożenie reklamacji regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Reklamacje dotyczące wyłącznie działania systemu Przelewy 24 w szczególności nieprawidłowego obciążenia rachunku lub karty, mogą być składane również bezpośrednio do Operatora Płatności zgodnie z zasadami określonymi w jego regulaminie. Serwis 2.0 udziela Warsztatowi niezbędnej pomocy i wsparcia w celu wyjaśnienia nieprawidłowości w ramach takiego postępowania.
Zgłoszenia Wad i Usterek obsługiwane są w trybie pkt 7. Nie wyłącza to prawa do złożenia reklamacji.
14. Zwrot płatności
Zwrot płatności w kwocie wynikającej z odpowiednich postanowień Regulaminu następuje w przypadku: (a) skutecznego odstąpienia od Umowy przez Warsztat będący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta; (b) uznania reklamacji, jeżeli jej uwzględnienie polega na zwrocie całości lub części opłaty; (c) skutecznego rozwiązania Umowy przez Warsztat w trybie określonym w pkt 8 ust. 3 (d) skutecznego rozwiązania Umowy przez Warsztat w trybie określonym w pkt 15 ust. 4, (e) uiszczenia opłaty w kwocie wyższej niż wymagana.
Serwis 2.0 dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, uznania reklamacji lub stwierdzenia nadpłaty.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Warsztat, chyba że Warsztat wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek karty, którą dokonano płatności.
Zwrot nie przysługuje w szczególności w przypadku rezygnacji z Usługi przez Warsztat, wstrzymania świadczenia Usługi lub rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Warsztatu lub niewykorzystania limitów objętych Pakietem.
15. Inne przypadki rozwiązania Umowy i zmiana Regulaminu
Oprócz innych przypadków opisanych w niniejszym Regulaminie Umowa ulega rozwiązaniu z upływem ostatniego dnia Okresu Karencji. W terminie 30 dni od rozwiązania Umowy dane są trwale usuwane z systemów produkcyjnych (zgodnie z DPA).
Serwis 2.0 zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, z ważnych przyczyn, do których należą:
konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na świadczenie Usług,
nakazy, orzeczenia lub wytyczne wydane przez uprawnione organy państwowe lub sądy,
zmiany techniczne i technologiczne w funkcjonowaniu Usługi (w tym aktualizacje, rozwój funkcjonalności, zmiana infrastruktury hostingowej),
zmiana danych identyfikacyjnych System 2.0 (np. zmiana formy prawnej, adresu siedziby).
O zmianach Warsztaty zostaną poinformowane z 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Panelu.
Warsztat, który nie akceptuje wprowadzonych zmian w Regulaminie, ma prawo odmówić ich akceptacji. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku postanowienia pkt 12 ust. 5 i 6 dotyczące zwrotu części opłaty za wykupiony Pakiet stosuje się odpowiednio.
W celu zgłoszenia braku akceptacji zmian, Użytkownik powinien przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu przesłać stosowne oświadczenie na adres e-mail Serwis 2.0 określony w pkt 1 ust. 2.
Brak zgłoszenia sprzeciwu w terminie, o którym mowa w ust. 5, uważa się za akceptację zmian przez Użytkownika i skutkuje związaniem zmienionymi postanowieniami Regulaminu.
Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszelkie spory będą poddane jurysdykcji sądów Rzeczypospolitej Polskiej i rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Serwis 2.0.
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SYSTEMU SERWIS 2.0
POLITYKA PRYWATNOŚCI
Obowiązuje od 26.10.2026 r.
1. Postanowienia ogólne i definicje
Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem systemu Serwis 2.0 jest Service 2.0 Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001102708, której dokumentacja rejestrowa jest przechowywana przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7831903174, REGON 528481031 (dalej: „Administrator”).
W sprawach ochrony danych osobowych można skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@serwis20.pl.
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych w ramach Usług świadczonych drogą elektroniczną dostępu do systemu Serwis 2.0 w modelu SaaS (Software as a Service) za pośrednictwem (przy wykorzystaniu):
Strony internetowej: serwis www pod adresem serwis20.pl.
Panelu: panel administracyjny pod adresem panel.serwis20.pl. umożliwiający dostęp do Usługi oraz zarządzanie korzystaniem z Usługi
Aplikacji: aplikacja służąca do świadczenia drogą elektroniczną usług systemu Serwis 2.0
Connectora: rozszerzenie „Serwis 2.0 Connector” do przeglądarki Google Chrome integrujące Panel z e-Katalogem spółki Inter Cars S.A.
Następujące terminy mają wskazane poniżej znaczenie:
Warsztat: przedsiębiorca korzystający z usług Serwis 2.0 na podstawie Umowy zawartej na warunkach Regulaminu.
Użytkownik: osoba fizyczna, która dokonuje czynności związanych z rejestracją Warsztatu w systemie Serwis 2.0 lub która loguje się do Panelu i korzysta z niego w imieniu oraz na rzecz Warsztatu (np. właściciel Warsztatu, mechanik, pracownik biura obsługi).
Umowa: umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Administratorem a Warsztatem na warunkach określonych w Regulaminie.
Regulamin: regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną systemu Serwis 2.0, określający zasady świadczenia tych usług, w tym korzystania z systemu Serwis 2.0, Strony internetowej, Panelu oraz Aplikacji.
Usługa: usługa dostępu do systemu Serwis 2.0 świadczona na podstawie Umowy w zakresie wynikającym z zakupionego Pakietu i Regulaminu.
2. Rola Administratora a rola Warsztatu
W ramach działania systemu Serwis 2.0 występują dwie niezależne relacje prawne dotyczące przetwarzania danych osobowych:
Administrator jako Samodzielny Administrator Danych: Samodzielnie decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych Użytkowników.
Administrator jako Podmiot Przetwarzający (Procesor): Wszelkie dane wprowadzane przez Warsztat do systemu Serwis 2.0 – dotyczące Klientów Warsztatów, pojazdów, dostawców oraz pracowników, a także zapisów o działaniach Użytkowników w Panelu, takich jak informacja, kto utworzył lub zmienił wpis, i statystyki poszczególnych Użytkowników – są przetwarzane przez Administratora wyłącznie w imieniu i na polecenie konkretnego Warsztatu. Warsztat jest administratorem tych danych w rozumieniu RODO. Przetwarzanie tych danych przez Administratora odbywa się na podstawie Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), a klienci Warsztatów lub inne podmioty, których te dane dotyczą w celu realizacji swoich praw dotyczących ich danych osobowych powinni kontaktować się bezpośrednio z właściwym Warsztatem.
3. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych
Dane osobowe Użytkowników i Warsztatów są przetwarzane w zakresie, celach oraz okresach opisanych poniżej:
Rejestracja i świadczenie usług na warunkach określonych w Regulaminie:
Zakres danych: Imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, nazwa firmy, NIP, REGON oraz adres prowadzenia działalności gospodarczej Warsztatu; imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu osoby dokonującej rejestracji.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie danych niezbędne celem zawarcia i wykonania Umowy) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes w przypadku Użytkowników niebędących właścicielami Warsztatu).
Okres: Przez czas trwania Umowy.
Konta Użytkowników:
Zakres danych: Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło, opcjonalny kod PIN oraz przypisana rola/uprawnienia w systemie (np. mechanik, kierownik, doradca klienta).
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – zapewnienie bezpiecznej usługi i zarządzania uprawnieniami).
Okres: Przez czas istnienia konta w Panelu, nie później niż do daty wygaśnięcia Umowy.
Rozliczenia finansowe, księgowość i obowiązki podatkowe:
Zakres danych: Nazwa firmy, NIP, adres, e-mail, dane o zakupionym Pakiecie subskrypcyjnym i cenie.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny wynikający z przepisów ustawy o rachunkowości i podatku VAT).
Okres: 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.
Obsługa płatności elektronicznych związanych z Umową:
Zakres danych: Identyfikator transakcji, status płatności, kwota, adres e-mail.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy o świadczenie Usługi) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, wynikającego z przepisów podatkowych i rachunkowych).
Okres: 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku dochodowego związanego z płatnością.
Przypadek zgody marketingowej na przekazanie danych Inter Cars S.A.:
W przypadku wyrażenia przez Warsztat odrębnej, dobrowolnej zgody, jego dane osobowe w postaci imienia, nazwiska, nazwy firmy, adresu firmy i adresu e-mail mogą być udostępniane przez Administratora wyłącznie jednorazowo przy rejestracji spółce Inter Cars S.A. w celach marketingowych. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą). Zgoda ta może być w każdej chwili wycofana, co jednak nie wpływa na skuteczność i zgodność z prawem wcześniejszego, jednorazowego udostępnienia tych danych przy rejestracji.
Z chwilą przekazania danych, Inter Cars S.A. staje się samodzielnym i niezależnym administratorem przekazanych danych osobowych i przetwarza je we własnych celach marketingowych i promocyjnych, zgodnie z własną polityką prywatności, a Serwis 2.0 nie ponosi odpowiedzialności za operacje przetwarzania danych dokonywane przez Inter Cars S.A. po ich udostępnieniu na podstawie zgody Warsztatu.
Bezpieczeństwo IT, logi systemowe i telemetria:
Zakres danych: Adres IP, znacznik czasu (data i godzina logowania/żądania), typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, wewnętrzny identyfikator Użytkownika oraz raporty błędów systemowych (Crash analytics).
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – zapewnienie stabilności, bezpieczeństwa sieciowego oraz sprawnego usuwania awarii).
Okres: Logi serwera przez 90 dni; raporty błędów przez 90 dni.
Dochodzenie i obrona przed roszczeniami oraz obsługa zgłoszeń prawnych:
Zakres danych: Wszelkie dane zebrane w trakcie współpracy niezbędne do celów prawnych, rozliczania wniosków, dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami (w tym treść zgłoszeń RODO i zgłoszeń w oparciu o Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych – „DSA”).
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes – ochrona praw Administratora) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obsługa żądań RODO i aktu o usługach cyfrowych - DSA).
Okres: Przez okres do upływu terminu przedawnienia odpowiednich roszczeń.
4. Dobrowolność podania danych.
Podanie danych rejestracyjnych jest dobrowolne, ale stanowi warunek niezbędny do zawarcia Umowy i uruchomienia Panelu. Podanie danych do faktur jest wymogiem ustawowym. Zgoda na przekazanie danych do Inter Cars S.A. jest całkowicie opcjonalna i dobrowolna.
5. Rozszerzenie „Serwis 2.0 Connector”
Opcjonalne rozszerzenie Connector służy do integracji zamówień w zewnętrznym e-Katalogu spółki Inter Cars S.A. z Panelem. Wtyczka działa na danych, których administratorem jest Warsztat.
Zakres danych: Podczas procesu zamawiania części, wtyczka pobiera z Panelu dane identyfikacyjne wizyty, markę i model pojazdu oraz imię i nazwisko klienta Warsztatu.
Przechowywanie: Dane są przetwarzane wyłącznie tymczasowo w pamięci podręcznej (RAM) przeglądarki Użytkownika. Narzędzie nie zapisuje danych na dyskach i nie wysyła ich na serwery Serwis 2.0. Dane są usuwane po sfinalizowaniu zamówienia.
Transfer zewnętrzny: W momencie przejścia do koszyka w e-Katalogu, wtyczka automatycznie dopisuje w polu komentarza kod synchronizacji [S20 numer wizyty]. Ten numer jest przekazywany do spółki Inter Cars S.A. wraz z zamówieniem. Żadne inne dane klientów Warsztatów związane z korzystaniem przez nich z rozszerzenia Serwis 2.0 Connector nie są przekazywane.
6. Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe Użytkowników i Warsztatów przekazuje się wyłącznie zaufanym podmiotom zewnętrznym w celu realizacji Usług:
Dostawcom hostingu i dedykowanej infrastruktury chmurowej (przechowywanie baz danych i backupy).
Dostawcom systemów mailingowych do wysyłki powiadomień systemowych.
Dostawcom narzędzi do diagnostyki błędów i telemetrii.
Zewnętrznym operatorom płatności elektronicznych jako odrębnym administratorom – w celu realizacji i rozliczenia transakcji.
Spółce Inter Cars S.A. (w zakresie numeru wizyty przez Connector lub danych przekazywanych w przypadku wyrażenia zgody marketingowej).
Uprawnionym do tego organom administracji publicznej oraz innym organom państwowym (w tym administracyjnym, skarbowym, sądom), w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF); w każdym wypadku przekazanie tym podmiotom nastąpi w wykonaniu obowiązku wynikającego z przepisów prawa.
7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
Wszystkie bazy danych przechowywane są na serwerach w Europie. Ze względu na współpracę z globalnymi dostawcami IT powiązanymi z USA, w przypadku konieczności wsparcia technicznego transfer danych jest zabezpieczony zgodnie z wymogami RODO:
Przez Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską (w przypadku dostawcy hostingu).
Przez unijno-amerykański program Data Privacy Framework (w przypadku dostawcy narzędzi do analizy błędów, który posiada aktywny certyfikat ochrony).
8. Pliki cookies
Strona internetowa, Panel oraz Aplikacja korzystają z plików cookies lub alternatywnych technologii zapisu informacji na urządzeniu końcowym użytkownika w celu zapewnienia niezbędnych funkcjonalności logowania i utrzymania sesji użytkownika.
Administrator nie prowadzi działań polegających na śledzeniu aktywności Użytkowników w celach marketingowych, profilowania behawioralnego czy personalizacji reklam. Sesja zalogowanego Użytkownika oraz podstawowe funkcje systemu są utrzymywane za pomocą bezpiecznych mechanizmów architektonicznych po stronie serwera.
9. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych na poziomie odpowiednim do zagrożeń związanych z architekturą chmurową. W szczególności:
Wszelkie połączenia wewnątrz systemu, Panelu oraz Aplikacji są szyfrowane przy użyciu bezpiecznego protokołu SSL/TLS.
Dostęp do baz danych jest ograniczony i szyfrowany, a Administrator regularnie wykonuje kopie zapasowe (backupy). Dane usunięte z systemu produkcyjnego znikają bezpowrotnie z kopii zapasowych w ciągu maksymalnie 30 dni.
10. Prawa osób, których dane dotyczą
Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO).
Sprostowania danych (art. 16 RODO) — większość danych konta Warsztat oraz Użytkownik może poprawić/sprostować samodzielnie bezpośrednio w ustawieniach systemu Serwis 2.0.
Usunięcia danych (art. 17 RODO), jeżeli nie ma podstawy do ich dalszego przechowywania.
Ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO).
Przenoszenia danych (art. 20 RODO), które Administrator przetwarza na podstawie Umowy lub udzielonej zgody.
Wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl) lub innego właściwego organu nadzorczego w państwie członkowskim Unii Europejskiej, w którym dana osoba mieszka lub pracuje.
10.1 Prawo do sprzeciwu
Osoba, której dane dotyczą ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw — z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją — wobec przetwarzania jej danych na podstawie prawnie uzasadnionych interesów Administratora (art. 21 RODO). W takim przypadku Administrator zaprzestanie przetwarzania tych danych, chyba że wykaże istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, które są nadrzędne wobec interesów osoby, której dane dotyczą, praw i wolności tej osoby, lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Wszelkie żądania prosimy zgłaszać na adres: kontakt@serwis20.pl.
11. Zmiany Polityki prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności z ważnych powodów, takich jak: zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych rozwiązań technologicznych lub zmiany w zakresie świadczonych Usług.
O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (nie krótszym niż 14 dni) poprzez komunikat wyświetlony w Panelu lub wiadomość e-mail przesłaną na adres przypisany do konta.
12. Terminy używane w Polityce Prywatności
Wszelkie terminy używane, a nie zdefiniowane w niniejszej Polityce Prywatności mają znaczenie określone w Regulaminie.
ZAŁĄCZNIK NR 2 DO REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SYSTEMU SERWIS 2.0
UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
(dalej jako: „Umowa Powierzenia”)
zawarta pomiędzy Warsztatem (zwanym dalej „Administratorem”) a spółką Service 2.0 Prosta Spółka Akcyjna (Service 2.0 P.S.A.) z siedzibą w Poznaniu, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001102708, której dokumentacja rejestrowa jest przechowywana przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 7831903174, REGON 528481031, (zwaną dalej „Podmiotem Przetwarzającym”) w drodze akceptacji przez Warsztat Regulaminu oraz Umowy Powierzenia.
§ 1. Cel i przedmiot powierzenia
Umowa Powierzenia zostaje zawarta w celu wykonania umowy o świadczenie usług systemu Serwis 2.0 zawartej na warunkach określonych w Regulaminie (dalej: „Umowa Główna”) i stanowi jej integralną część.
Administrator powierza Podmiotowi Przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych w celu i w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy Głównej, w tym udostępnienia i utrzymania narzędzi systemu Serwis 2.0, (m.in. Panelu, Aplikacji, rozszerzenia Connector) oraz świadczenia wsparcia technicznego. Przetwarzanie obejmuje przechowywanie danych w chmurze obliczeniowej, przetwarzanie danych w ramach funkcjonalności systemu Serwis 2.0., utrzymanie i wsparcie techniczne systemu Serwis 2.0.
Zakres powierzonych danych obejmuje:
W ramach Panelu i Aplikacji oraz Aplikacji Lojalnościowej: dane Użytkowników i pracowników Warsztatu (imię, nazwisko, nr telefonu, adres e-mail, zapisy o działaniach Użytkowników w Panelu i ich statystyki), dane Klientów Warsztatów (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres IP, dane logowania, historia transakcji oraz inne dane wprowadzane przez Klientów Warsztatu przy korzystaniu przez nich z Aplikacji Lojalnościowej, w szczególności w wysyłanych w Aplikacji Lojalnościowej wiadomościach), dane pojazdów (marka, model, rok, VIN, numery rejestracyjne, historia napraw), dane dostawców Warsztatów (imię, nazwisko, nr telefonu, adres e-mail).
W ramach rozszerzenia Connector: dane wizyty, dane pojazdu, numer zamówienia oraz imię i nazwisko Klienta Warsztatu – pobierane wyłącznie w celu synchronizacji zamówień części z e-Katalog spółki Inter Cars S.A..
§ 2. Specyfika przetwarzania przez rozszerzenie Connector
Strony zgodnie potwierdzają, że rozszerzenie Connector operuje na danych osobowych klientów Warsztatów wyłącznie w sposób tymczasowy i lokalny, w pamięci podręcznej (RAM) przeglądarki internetowej Użytkownika.
Rozszerzenie Connector nie zapisuje powierzonych danych na dyskach twardych urządzeń, nie gromadzi ich w sposób trwały ani nie przesyła ich na serwery Podmiotu Przetwarzającego. Dane te są bezpowrotnie usuwane po sfinalizowaniu zamówienia lub zamknięciu sesji.
Jedyną operacją transferu zewnętrznego dokonywaną przez Connector jest automatyczne przekazanie technicznego numeru wizyty w formacie [S20 numer wizyty] do zewnętrznego e-Katalogu spółki Inter Cars S.A. wraz ze składanym przez Użytkownika zamówieniem.
Administrator odpowiada za zapewnienie bezpieczeństwa urządzeń końcowych, na których Użytkownicy instalują i uruchamiają rozszerzenie Connector, w tym za ochronę tych urządzeń przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich oraz złośliwym oprogramowaniem.
Podmiot Przetwarzający nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w przetwarzaniu lub transferze danych przez rozszerzenie Connector wynikające ze zmian technicznych, modyfikacji kodu źródłowego lub błędów bądź problemów technicznych leżących po stronie Inter Cars S.A.
§ 3. Obowiązki Podmiotu Przetwarzającego
Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do:
Przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, za które uznaje się operacje zlecane przez Użytkowników w systemie Serwis 2.0. Za takie polecenie uznaje się również zawarcie Umowy Głównej oraz korzystanie z funkcjonalności systemu Serwis 2.0..
Zapewnienia, by osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy.
Stosowania środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo chmurowe, w tym szyfrowania połączeń protokołem SSL/TLS.
Zgłaszania Administratorowi naruszenia ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego wykrycia.
Pomocy Administratorowi w miarę możliwości w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą.
§ 4. Dalsze powierzenie (Podprzetwarzanie)
Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Podmiot Przetwarzający z usług innych podmiotów przetwarzających (Podprocesorów) wskazanych w aktualnej Polityce Prywatności.
Podmiot Przetwarzający poinformuje Administratora o planowanych zmianach Podprocesorów drogą mailową lub w Panelu, dając Administratorowi prawo do zgłoszenia sprzeciwu w terminie 14 dni.
§ 5. Kontrola i audyt
Podmiot Przetwarzający udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO.
Administrator ma prawo do przeprowadzenia audytu procedur IT związanych wyłącznie z jego własnymi danymi, po zgłoszeniu tego z 30-dniowym wyprzedzeniem. Audyt nie może naruszać tajemnicy przedsiębiorstwa wobec innych klientów systemu Serwis 2.0 ani zakłócać działania systemu.
§ 6. Czas trwania i usunięcie danych
Umowa Powierzenia obowiązuje przez okres trwania Umowy Głównej i wygasa z dniem wygaśnięcia Umowy Głównej.
Po wygaśnięciu Umowy Głównej Podmiot Przetwarzający usuwa wszelkie dane osobowe oraz usuwa istniejące kopie, chyba że mające zastosowanie przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie.
W przypadku wygaśnięcia Umowy Głównej dane osobowe w bazach produkcyjnych są trwale usuwane w terminie 30 dni od daty wygaśnięcia Umowy Głównej. Całkowite usunięcie danych z zapasowych kopii bezpieczeństwa (backupów) następuje w ciągu kolejnych 30 dni.
§ 7. Postanowienia końcowe
Pisane z dużej litery terminy użyte w treści niniejszej Umowy Powierzenia, jeżeli nie są zdefiniowane w niniejszej Umowie Powierzenia mają znaczenie określone w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną systemu Serwis 2.0 („Regulamin”).
Umowa Powierzenia podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Umową Powierzenia zastosowanie mają przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) („RODO”) oraz przepisy Kodeksu cywilnego. Wszelkie spory będą poddane jurysdykcji sądów Rzeczypospolitej Polskiej i rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Podmiotu Przetwarzającego.
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SYSTEMU SERWIS 2.0
WZÓR REGULAMINU APLIKACJI LOJALNOŚCIOWEJ
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji pod nazwą „ ____” (nazwa aplikacji jest ustalana przez Usługodawcę) (dalej jako „Aplikacja”).
Podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji na podstawie niniejszego Regulaminu oraz Umowy, oraz podmiotem udostępniającym Aplikację Użytkownikom jest:
[Pełna nazwa warsztatu] z siedzibą w [•], adres: [•], wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem [•] / Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: [•], REGON: [•], adres e-mail: [•], numer telefonu: [•] (dalej jako „Usługodawca” lub „Warsztat”).Aplikacja stanowi komponent zintegrowanej platformy oprogramowania „system Serwis 2.0” utrzymywanej i dostarczanej przez firmę Service 2.0 Prosta Spółka Akcyjna na rzecz Usługodawcy w modelu SaaS (Software as a Service) na podstawie umowy zawartej przez Usługodawcę ze spółką Serwis 2.0 („Umowa SaaS”). Wszelkie autorskie prawa majątkowe do rozwiązań technologicznych, kodu oraz interfejsu Aplikacji przysługują spółce Service 2.0 Prosta Spółka Akcyjna.
Użytkownikiem Aplikacji (dalej jako „Użytkownik”) może być każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zalogowała się do Aplikacji lub zainstalowała Aplikację na swoim urządzeniu.
Zainstalowanie i korzystanie z Aplikacji jest całkowicie bezpłatne dla Użytkownika. Koszty transmisji danych potrzebnych do pobrania i korzystania z Aplikacji wynikają z umów Użytkownika z jego operatorem telekomunikacyjnym i ponosi je Użytkownik.
§ 2. Wymagania techniczne, logowanie do Aplikacji, instalacja Aplikacji, zawarcie Umowy
1. Aplikacja ma charakter aplikacji webowej. Do korzystania z niej niezbędne jest urządzenie (np. smartfon, tablet, komputer) wyposażone w aktualną przeglądarkę internetową (np. Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge) oraz aktywne połączenie z sieciami teleinformatycznymi (Internet).
2. Dostęp do Aplikacji oraz jej instalacja na urządzeniu (np. poprzez dodanie ikony do ekranu głównego) odbywa się bez udziału oficjalnych sklepów z aplikacjami, za pośrednictwem:
• bezpośredniego linku aktywacyjnego przesłanego Użytkownikowi przez Warsztat w wiadomości e-mail lub SMS, lub
• dedykowanego adresu URL zamieszczonego na stronie internetowej Warsztatu.
3. Osoba zamierzająca korzystać z Aplikacji klika na swoim urządzeniu w link aktywacyjny lub adres URL, o których mowa w ust. 2 i może według swojego wyboru zarejestrować się do Aplikacji bez instalowania Aplikacji na swoim urządzeniu w celu korzystania z niej przez przeglądarkę internetową albo zainstalować Aplikację na swoim urządzeniu i zarejestrować się do Aplikacji w celu korzystania z Aplikacji bez widocznego layoutu strony internetowej. W obu przypadkach funkcjonalność Aplikacji jest taka sama.
4. W celu rejestracji osoba zamierzająca korzystać z Aplikacji używa danych autoryzacyjnych dostarczonych od Warsztatu, podaje swój adres e-mail.
5. Rejestracja do Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności Aplikacji dostępnymi w menu Aplikacji przed dokonaniem rejestracji. Z chwilą rejestracji dochodzi do zawarcia umowy o nieodpłatne korzystanie z Aplikacji na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie („Umowa”).
§ 3.
Funkcjonalności Aplikacji
Umowa umożliwia Użytkownikowi korzystanie z Aplikacji w następującym zakresie:
Złożenie prośby o kontakt: Formularz pozwalający na wysłanie zapytania do Warsztatu z prośbą o telefoniczne lub mailowe oddzwonienie/odpisanie.
Dostęp do danych o wizytach (historia pojazdu): Wgląd w listę umówionych oraz historycznych napraw i przeglądów pojazdów przypisanych do konta Użytkownika.
Powiadomienia o statusie pojazdu: Otrzymywanie komunikatów wewnątrz Aplikacji dotyczących etapu prac lub gotowości pojazdu do odbioru z Warsztatu.
Funkcjonalność Aplikacji dostępna Użytkownikowi może ulec zwiększeniu o inne funkcje, w przypadku dokonania takiej modyfikacji przez właściciela systemu Serwis 2.0.
§ 4. Prawa i obowiązki Użytkownika, wygaśnięcie Umowy
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności Użytkownikowi nie wolno naruszać autorskich praw majątkowych do Aplikacji ani podejmować działań mających na celu spamowanie Aplikacji.
Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym podawanie fałszywych danych osobowych lub danych cudzych pojazdów bez upoważnienia. Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za treść wprowadzanych do Aplikacji danych.
Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zaprzestać korzystania z Aplikacji poprzez jej usunięcie (odinstalowanie) ze swojego urządzenia mobilnego. Z chwilą zaprzestania przez Użytkownika korzystania z Aplikacji Umowa wygasa. W celu całkowitego usunięcia konta Użytkownika i powiązanych z nim danych z systemu serwerowego, Użytkownik powinien zgłosić takie żądanie Usługodawcy drogą elektroniczną na adres e-mail określony w § 1 ust. 2.
Umowa wygasa z chwilą wygaśnięcia uprawnienia Warsztatu do udostępniania Aplikacji klientom Warsztatu na podstawie Umowy SaaS. O wygaśnięciu Umowy z tego powodu Warsztat powiadomi Użytkownika poprzez wiadomość e-mail. W związku z tym, że korzystanie przez Użytkownika z Aplikacji jest bezpłatne z tytułu wygaśnięcia Umowy Użytkownikowi nie przysługują w stosunku do Warsztatu żadne roszczenia.
§ 5. Prawo do odstąpienia od Umowy (Dotyczy Konsumentów)
Użytkownik będący konsumentem, który zawarł Umowę, ma prawo od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (tj. od momentu rejestracji konta).
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy, Użytkownik musi poinformować Warsztat o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając e-mail na adres wskazany w § 1 ust. 2 albo pisemnie na adres Warsztatu wskazany w § 1 ust. 2. Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Z uwagi na fakt, że usługa dostępu do Aplikacji jest całkowicie bezpłatna dla Użytkownika, w przypadku wykonania prawa odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 4, Użytkownik nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów ani opłat na rzecz Warsztatu.
§ 6. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji
Użytkownik ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących funkcjonowania Aplikacji.
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres adres e-mail Warsztatu podany w §1 ust. 2.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Użytkownika (adres e-mail przypisany do konta).
Warsztat rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie.
§ 7. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Aplikacji, w tym cele przetwarzania, podstawy prawne oraz przysługujące Użytkownikom prawa, określa Polityka Prywatności Aplikacji, dostępna w menu Aplikacji.
§ 8. Postanowienia końcowe
Warsztat zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, modernizacja funkcjonalności Aplikacji). O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni poprzez wiadomość wewnątrz Aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Użytkownik, który nie akceptuje wprowadzonych zmian w Regulaminie, ma prawo odmówić ich akceptacji i zaprzestać korzystania z Aplikacji. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym i skutkuje usunięciem konta Użytkownika.
W celu zgłoszenia braku akceptacji zmian Regulaminu, Użytkownik powinien przed dniem wejścia w życie tych zmian przesłać stosowne oświadczenie (np. o treści: „Nie akceptuję zmian regulaminu i wnoszę o usunięcie mojego konta”) na adres e-mail Warsztatu określony w § 1 ust. 2.
Brak zgłoszenia sprzeciwu w terminie, o którym mowa w ust. 3 uważa się za akceptację zmian Regulaminu przez Użytkownika.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin wchodzi w życie z dniem [•] r.
ZAŁĄCZNIK DO REGULAMINU korzystania z aplikacji mobilnej pod nazwą „____”
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy, o ile prawo to przysługuje)
Do:
Nazwa Warsztatu: ………………………..
Adres Warsztatu: ………………………….
Adres e-mail Warsztatu: …………………………
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy o nieodpłatne korzystania z aplikacji mobilnej pod nazwą „____”
Data zawarcia Umowy – rejestracji konta: ............................................................
Imię i nazwisko: ............................................................
Adres e-mail przypisany do konta ............................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………
Data: ............................................
WZÓR POLITYKI PRYWATNOŚCI APLIKACJI LOJALNOŚCIOWEJ
1. Kto jest
administratorem Twoich danych?
Administratorem
zbieranych za pośrednictwem aplikacji pod nazwą “_____” (nazwa
aplikacji jest ustalana przez Usługodawcę) (zwanej dalej
„Aplikacją”) danych osobowych Użytkowników Aplikacji jest:
[Pełna nazwa Warsztatu] z siedzibą w [•], adres: [•],
NIP: [•] (dalej jako „Administrator” lub „Warsztat”).
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz
skontaktować się z nami pod adresem e-mail: [adres e-mail
Warsztatu].
2. Rola dostawcy technologii (SaaS)
Administrator informuje, że Aplikacja działa w oparciu o oprogramowanie dostarczane przez firmę Service 2.0 prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu (dalej jako „Dostawca SaaS”). Dostawca SaaS przetwarza dane osobowe Użytkowników wyłącznie na zlecenie i w imieniu Warsztatu na podstawie zawartej umowy powierzenia przetwarzania danych i pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora). Dostawca SaaS zapewnia infrastrukturę serwerową oraz wsparcie techniczne dla Aplikacji.
3. Jakie dane przetwarzamy, w jakim celu i na jakiej podstawie prawnej?
Warsztat przetwarza dane osobowe użytkowników Aplikacji, tj. osobom, którym świadczy usługę dostępu do Aplikacji (w tym Twoje dane) w następujących celach:
Rejestracja konta i świadczenie usług w Aplikacji (wgląd w historię wizyt, dane pojazdów) – podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usługi drogą elektronicznej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło, dane pojazdu (marka, model, nr rejestracyjny, VIN).
Wysyłanie powiadomień o statusie naprawy i gotowości pojazdu – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na sprawnej komunikacji z klientem i realizacji usługi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Obsługa reklamacji i zgłoszeń technicznych – podstawą prawną jest wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
4. Komu przekazujemy Twoje dane?
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym odbiorcom:
Wspomnianemu w pkt 2 Dostawcy SaaS w celu utrzymania danych na zabezpieczonych serwerach.
Podmiotom świadczącym usługi hostingowe, kurierskie lub wsparcia IT dla Warsztatu – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ich zadań.
Organom państwowym (np. Policji, Urzędowi Skarbowemu), jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
Administrator nie przekazuje Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) ani nie stosuje mechanizmów zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.
5. Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Dane konta w Aplikacji: Dane powiązane z Twoim kontem przetwarzamy przez okres jego utrzymywania (tj. od momentu rejestracji do momentu usunięcia konta przez Warsztat na wyraźne żądanie Użytkownika lub w związku z rozwiązaniem/wygaśnięciem umowy). Samo odinstalowanie Aplikacji z urządzenia mobilnego nie powoduje automatycznego usunięcia konta z systemów serwerowych. Aby usunąć konto, należy wysłać wiadomość e-mail na adres e-mail Warsztatu podany w pkt 1. Usunięcie konta nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia.
Dane historyczne i operacyjne: Dane dotyczące umówionych wizyt, historii napraw oraz dokumentów księgowych (faktur, zleceń) będą przechowywane niezależnie od istnienia konta w Aplikacji – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (standardowo 5 lat od końca roku kalendarzowego) oraz do czasu upływu terminów przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z wykonanych napraw.
6. Twoje prawa
w związku z RODO
W związku z przetwarzaniem danych
osobowych przysługują Ci następujące prawa:
Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych.
Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w sytuacjach określonych w art. 17 RODO.
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
Prawo do przenoszenia danych do innego administratora.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (w oparciu o uzasadniony interes).
Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeśli uznasz, że przetwarzanie narusza RODO.
7. Dobrowolność podania danych
Podanie danych podczas rejestracji oraz umawiania wizyty jest całkowicie dobrowolne, jednak stanowi warunek niezbędny do korzystania z funkcjonalności Aplikacji (np. bez podania numeru telefonu lub danych samochodu system nie będzie mógł przesłać powiadomienia o gotowości do odbioru pojazdu).
8. Zmiany Polityki prywatności
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności z ważnych powodów, takich jak: zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych rozwiązań technologicznych lub zmiany w zakresie świadczonej usługi dostępu do Aplikacji.
O wszelkich zmianach użytkownicy Aplikacji zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem (nie krótszym niż 14 dni) poprzez komunikat (wiadomość) wyświetlony w Aplikacji lub wiadomość e-mail przesłaną na adres przypisany do konta.
ZAŁĄCZNIK NR 4 DO REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ SYSTEMU SERWIS 2.0
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy, o ile prawo to przysługuje)
Do:
Service 2.0 prosta Spółka Akcyjna
ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań
Adres e-mail: kontakt@serwis20.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną dotyczącej usługi dostępu do systemu Serwis 2.0:
Data zawarcia Umowy – rejestracji konta: ............................................................
Imię i nazwisko / firma Warsztatu będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
............................................................
Adres e-mail przypisany do Konta Warsztatu w systemie Serwis 2.0: ............................................................
Proszę o zwrot środków (jeśli dotyczy) proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu abonamentowego na:
[opcjonalnie - numer konta bankowego do zwrotu, jeśli płatność nie może być zwrócona tym samym kanałem]:
........................................................................................................................ *
Oświadczam, że jestem przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu postanowień Regulaminu i Umowę zawarłem/-am w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, przy czym Umowa ta nie posiada dla mnie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………………
Data: ............................................
(*) Niepotrzebne skreślić.